Chính sách đổi trả
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Isofa
Để hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả khi mua hàng tại website của chúng tôi, xin Quý khách vui lòng đọc qua các quy định và điều kiện dưới đây
I. Chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi nhà sản xuất (lỗi sản xuất hoặc hư hại do quá trình vận chuyển). Để tránh trường hợp hư hại do quá trình vận chuyển quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận.
II. Điều kiện đổi trả:
- Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ linh phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm với đơn hàng (nếu có)
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị biến dạng dơ/bẩn.
Khi có yêu cầu đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua sdt: 0983530333 hoặc cửa hàng Isofa gần nhất. Đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh quý khách đã mua hàng tại Isofa như: Hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành…
2. Thời gian đổi trả: Quý khách vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận được , nếu có sai sót, hỏng hóc vui lòng gửi trả ngay khi kiểm tra (đối với đơn hàng vận chuyển theo hình thức COD). Với các đơn hàng nội thành Hà Nội thời gian đổi trả là 02(hai) ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Chi phí đổi trả:
- Trường hợp sản phẩm do lỗi nhà sản xuất khách hàng được miễn phí vận chuyển.
- Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân: Khách hàng phải thanh toán tất cả các khoản phí vận chuyển phát sinh.
III. Quy định hoàn tiền
- Nguyên tắc hoàn tiền:
- Nguyên tắc hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).
- Phần tiền chênh lệch khi đổi sản phẩm:
- Sản phẩm sau khi đổi có giá trị cao hơn: Quý khách phải bù thêm khoản tiền chênh lệch.
- Sản phẩm sau khi đổi có giá trị thấp hơn: Quý khách sẽ dược hoàn tiền phần chênh lệch này bằng hình thức chuyển khoản.
- Phương thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền mặt tại các cửa hàng của Isofa
- Hoàn tiền qua chuyển khoản
- Riêng trường hợp khách hàng thanh toán qua máy cà thẻ trước đó: Quý khách sẽ phải thanh toán phí charge thẻ mà Isofa đã phải thanh toán cho các tổ chức tín dụng cho giao dịch trước đó. (Biểu phí này từ 0.5% đến 4% tùy loại thẻ)
- Thời gian hoàn tiền: 2 đến 3 ngày từ lúc nhận được sản phẩm đổi trả. (trừ dịp lễ/Tết)
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
